1.1. Przedmiot regulaminu. Regulamin określa warunki i zasady współpracy TwójPsycholog ze Specjalistami oraz świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu przez TwójPsycholog na rzecz Specjalistów.
1.2. Tytuły i nagłówki. Tytuły i nagłówki zostały użyte w Regulaminie jedynie w celach informacyjnych i nie służą interpretacji Regulaminu.
1.3. Definicje. Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:
1.3.1. Aplikacja lub Aplikacje – Aplikacja dla Klientów oraz Aplikacja dla Specjalisty;
1.3.2. Aplikacja dla Klientów – aplikacja mobilna „TwojPsycholog.pl”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której TwójPsycholog świadczy Użytkownikom usługi opisane w Regulaminie Aplikacji Mobilnej TwojPsycholog.pl, dostępnym pod linkiem: www.twojpsycholog.pl/regulamin-aplikacji-mobilnej-dla-uzytkownikow lub pod innym linkiem zgodnie z aktualnymi funkcjonalnościami Serwisu;
1.3.3. Aplikacja dla Specjalisty – aplikacja mobilna „TwojPsycholog.pl”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której TwójPsycholog świadczy Specjalistom usługi opisane w tym Regulaminie;
1.3.4. Cennik – aktualne zestawienie usług dostępnych w Serwisie i Aplikacji dla Specjalistów w ramach poszczególnych wariantów Konta, a także opłat, prowizji, opłat serwisowych, planów abonamentowych oraz zasad rozliczeń związanych z korzystaniem z Serwisu i Aplikacji dla Specjalistów przez Specjalistów, udostępniane przez TwójPsycholog w Serwisie, w tym pod linkiem: www.twojpsycholog.pl/strefa-specjalisty#cennik lub pod innym linkiem zgodnie z aktualnymi funkcjonalnościami Serwisu;
1.3.5. Czat – funkcjonalność Serwisu i Aplikacji polegająca na wymianie wiadomości tekstowych pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą;
1.3.6. Formularz Doboru Specjalisty – interaktywny kwestionariusz dostępny w Serwisie oraz Aplikacji dla Klientów, umożliwiający Użytkownikom określenie swoich preferencji, oczekiwań oraz obszarów poszukiwanej pomocy psychologicznej, służący do automatycznego dopasowania i zaprezentowania Użytkownikowi sugerowanej listy Profili Specjalistów;
1.3.7. Forum – funkcjonalność Serwisu i Aplikacji umożliwiająca Użytkownikom zadawanie pytań z zakresu pomocy psychologicznej, na które Specjaliści mogą udzielać odpowiedzi;
1.3.8. Kalendarz – funkcjonalność Serwisu i Aplikacji dla Specjalistów, umożliwiająca zarządzanie grafikiem wizyt (stacjonarnych i online), rezerwacją, zmianą i odwoływaniem terminów spotkań z Klientami;
1.3.9. Kod Rabatowy – identyfikator alfanumeryczny (kombinacja liter i cyfr), którego wprowadzenie przez Użytkownika podczas zakupu Usługi Specjalistycznej w Serwisie lub Aplikacji dla Klientów powoduje obniżenie jej ceny;
1.3.10. Konto – oznaczony indywidualną nazwą, adresem e-mail, numerem telefonu lub innym unikalnym identyfikatorem zbiór zasobów w Serwisie lub Aplikacji dla Specjalisty, zabezpieczony hasłem lub inną metodą uwierzytelnienia, w którym gromadzone są dane Specjalisty;
1.3.11. Konto Basic – nieodpłatny wariant Konta, w ramach którego TwójPsycholog udostępnia Specjaliście podstawowe funkcjonalności Serwisu i Aplikacji dla Specjalistów, wskazane w pkt 3.8 Regulaminu;
1.3.12. Konto Standard – odpłatny wariant Konta, rozszerzający Konto Basic o dodatkowe funkcjonalności, wskazane w pkt 3.9 Regulaminu;
1.3.13. Konto Premium – odpłatny wariant Konta, zapewniający Specjaliście dostęp do pełnego pakietu funkcjonalności Serwisu i Aplikacji dla Specjalistów, wskazanych w pkt 3.10 Regulaminu;
1.3.14. Materiały – wszelkiego rodzaju treści cyfrowe (takie jak w szczególności: e-booki, kursy online, webinary, filmy, nagrania audio, prezentacje multimedialne oraz inne cyfrowe materiały edukacyjne, szkoleniowe lub terapeutyczne), tworzone przez Specjalistów lub przez TwójPsycholog celem udostępnienia w Sklepie, które Użytkownicy mogą nabyć (odpłatnie lub nieodpłatnie) za pośrednictwem strony https://twojpsycholog.pl/sklep;
1.3.15. Marketplace – publicznie dostępny w Serwisie oraz Aplikacji dla Klientów katalog i wyszukiwarka Profili Specjalistów, umożliwiający Użytkownikom przeglądanie i filtrowanie ofert Specjalistów według wybranych kryteriów (m.in. specjalizacji, nurtu, lokalizacji, trybu pracy czy dostępnych terminów) oraz rezerwację lub zakup Usług Specjalistycznych;
1.3.16. Nielegalne Treści – informacje, dane, wypowiedzi, materiały lub inne treści przechowywane, publikowane, przesyłane, rozpowszechniane lub udostępniane przez użytkowników Serwisu i Aplikacji, które są niezgodne z prawem, zasadami współżycia społecznego lub postanowieniami Regulaminu lub naruszają dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa osób trzecich; Nielegalne Treści obejmują w szczególności spam, phishing, mowę nienawiści, treści pornograficzne, wulgarne, rasistowskie, ksenofobiczne, obraźliwe, nawołujące do przemocy, zniesławiające lub naruszające prywatność;
1.3.17. Klient – Klient Pozyskany lub Klient Własny;
1.3.18. Klient Pozyskany – klient, którego Specjalista pozyskuje bezpośrednio za pomocą funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji (takich jak np. Formularz Doboru Specjalisty, Marketplace);
1.3.19. Klient Własny – klient pozyskany bezpośrednio przez Specjalistę w wyniku jego własnych działań, którego rezerwacja lub wizyta została zarejestrowana w Systemie CRM za pośrednictwem Direct-linku, Widgetu rezerwacyjnego bądź poprzez ręczne wprowadzenie terminu do Kalendarza przez Specjalistę lub osobę przez niego upoważnioną;
1.3.20. Ogłoszenia – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Specjaliście zamieszczanie ogłoszeń oraz odpowiadanie na ogłoszenia publikowane przez innych Specjalistów, Placówki Terapeutyczne, Kolektywy lub Fundacje;
1.3.21. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych i rozliczeniowych wykorzystywany w ramach Serwisu do obsługi płatności, wypłat, monitorowania transakcji lub innych operacji finansowych;
1.3.22. Profil Specjalisty – publicznie dostępna podstrona w Serwisie o unikalnym adresie URL, stanowiąca wirtualną wizytówkę Specjalisty, na której prezentowane są m.in. informacje o jego kwalifikacjach, doświadczeniu i ofercie;
1.3.23. Regulamin – ten Regulamin Serwisu i Aplikacji TwójPsycholog dla Specjalistów, dostępny pod adresem: https://twojpsycholog.pl/regulamin-dla-specjalistow;
1.3.24. Regulamin dla Użytkowników – Regulamin Serwisu i Aplikacji dla Klientów, dostępny pod adresem: https://twojpsycholog.pl/regulamin;
1.3.25. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.twojpsycholog.pl, za pośrednictwem którego TwójPsycholog świadczy usługi drogą elektroniczną na rzecz Specjalistów i Użytkowników;
1.3.26. Sklep – funkcjonalność Serwisu dostępna pod adresem https://twojpsycholog.pl/sklep, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą kupować Materiały udostępniane przez Specjalistów lub przez TwójPsycholog;
1.3.27. Specjalista – osoba fizyczna uprawniona do wykonywania zawodu psychologa lub osoba niebędąca psychologiem, lecz posiadająca odpowiednie kwalifikacje do świadczenia usług z zakresu pomocy psychologicznej (np. psychoterapeuta), z którą TwójPsycholog zawarł lub zawiera Umowę;
1.3.28. System CRM – udostępniany w ramach Konta cyfrowy panel w Serwisie lub Aplikacji dla Specjalisty, służący do organizacji i obsługi gabinetu Specjalisty, w tym w szczególności zarządzania Profilem, grafikiem dostępności i rezerwacjami, bazą Klientów, płatnościami oraz korzystania z narzędzi wspierających świadczenie Usług Specjalistycznych;
1.3.29. TwójPsycholog – właściciel Serwisu, tj. TwójPsycholog sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, adres: ul. Głogowska 12 lok. 4, 80-302 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000905171, posiadająca NIP: 5842803417, numer REGON: 388505328;
1.3.30. Umowa – umowa zawarta drogą elektroniczną pomiędzy TwójPsycholog a Specjalistą, na zasadach i warunkach określonych w Regulaminie;
1.3.31. Usługi Specjalistyczne – usługi z zakresu psychologii, psychoterapii, wellness, rozwoju, wsparcia lub wellbeingu świadczone przez Specjalistę posiadającego Profil Specjalisty na rzecz Użytkowników, których wyszukanie, rezerwacja, zmiana bądź odwołanie terminu realizacji odbywa się za pośrednictwem Serwisu; usługi te obejmują w szczególności: konsultacje, sesje wideo, wsparcie tekstowe, komunikację asynchroniczną, usługi coachingowe, mentoringowe, rozwojowe, edukacyjne lub terapeutyczne;
1.3.32. Użytkownik – osoba fizyczna, która zarejestrowała się w Serwisie lub Aplikacji dla Klientów lub korzysta z nich w celu zakupu Usług Specjalistycznych oraz zaakceptowała Regulamin dla Użytkowników.
1.4. Pojęcia zdefiniowane w innych dokumentach. Pojęcia takie jak Placówka Terapeutyczna, Kolektyw oraz Fundacja mają znaczenie nadane im w Regulaminie dla Placówek Terapeutycznych, Kolektywów oraz Fundacji w serwisie internetowym TwójPsycholog.pl, dostępnym pod adresem: www.twojpsycholog.pl/regulamin-dla-osrodkow.
1.5. Charakter Serwisu i rola TwójPsycholog. Co do zasady TwójPsycholog dostarcza wyłącznie rozwiązania technologiczne ułatwiające nawiązywanie współpracy między Specjalistą a Użytkownikiem oraz zarządzanie Usługami Specjalistycznymi. O ile w Regulaminie lub Serwisie wyraźnie nie wskazano inaczej, wszelkie usługi z zakresu pomocy psychologicznej są świadczone przez Specjalistę na rzecz Użytkownika bezpośrednio. Z zastrzeżeniem pkt 1.6, TwójPsycholog nie jest stroną umów o świadczenie tych usług, a wzajemne rozliczenia z ich tytułu odbywają się bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą (z zastrzeżeniem, że Specjalista może udostępnić Użytkownikom opcję opłacania wizyt online za pośrednictwem zintegrowanego z Serwisem Operatora Płatności).
1.6. Programy współpracy. Niezależnie od udostępniania funkcjonalności Serwisu i Aplikacji w modelu SaaS, TwójPsycholog oraz Specjalista mogą nawiązać odrębną współpracę w ramach dedykowanych programów, projektów lub usług. Rola Stron oraz charakter prawny danej relacji (w tym m.in. model pośrednictwa, partnerstwa, dystrybucji czy podwykonawstwa) ustalane są w zależności od specyfiki danego projektu. Szczegółowe zasady i warunki uczestnictwa w programie lub świadczenia usług, zasady odpowiedzialności, rozliczeń oraz mechanizm akceptacji stawek i warunków szczegółowych poszczególnych takich programów określają odrębne regulaminy ramowe, warunki programowe lub indywidualne umowy zawierane pomiędzy TwójPsycholog a Specjalistą. TwójPsycholog zastrzega przy tym prawo do oferowania możliwości uczestnictwa w poszczególnych programach wyłącznie wybranym Specjalistom lub ich grupom (w tym wyłącznie Specjalistom posiadającym Konto Premium bądź spełniającym określone kryteria kwalifikacyjne).
1.7. Wyłączenie charakteru leczniczego. TwójPsycholog nie jest podmiotem prowadzącym działalność leczniczą. Usługi oferowane za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji nie stanowią usług medycznych ani działalności leczniczej prowadzonej przez TwójPsycholog.
1.8. Zasięg terytorialny usług. TwójPsycholog świadczy usługi za pośrednictwem Serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym korzystanie z wybranych funkcjonalności może być możliwe również spoza terytorium Polski, jeżeli pozwalają na to warunki techniczne i prawne.
1.9. Rozwój i funkcjonalności Serwisu i Aplikacji. Funkcjonalności Serwisu i Aplikacji są stale rozwijane i mogą ulegać zmianom, o czym Specjalista będzie na bieżąco informowany. TwójPsycholog dąży do zapewnienia pełnej tożsamości funkcjonalnej pomiędzy Serwisem a Aplikacją dla Specjalisty, jednak z uwagi na etapowość wdrożeń technicznych wybrane funkcjonalności dostępne w Serwisie mogą być czasowo niedostępne w Aplikacji dla Specjalisty. Pełny zakres funkcjonalności jest każdorazowo dostępny za pośrednictwem Serwisu. Szczegółowe instrukcje oraz opisy aktualnych funkcjonalności Serwisu znajdują się w dokumentacji produktu dostępnej pod adresem: www.pomoc.twojpsycholog.pl/pl/home. Wprowadzenie nieistotnych zmian w funkcjonalnościach Serwisu nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wymaga jego aktualizacji.
1.10. Kontakt z TwójPsycholog. Kontakt z TwójPsycholog może odbywać się za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej TwójPsycholog: kontakt@twojpsycholog.pl.
2.1. Wymagania techniczne. Korzystanie z przestarzałych systemów operacyjnych lub nieaktualnych wersji przeglądarek internetowych może skutkować ograniczeniem lub całkowitym brakiem możliwości korzystania z pełnych funkcjonalności Serwisu. Prawidłowe korzystanie z Profilu Specjalisty wymaga spełnienia poniższych warunków:
2.1.1. posiadania dostępu do sieci Internet;
2.1.2. korzystania z najnowszej, zaktualizowanej wersji jednej z wymienionych przeglądarek internetowych: Firefox, Chrome, Safari, Edge lub Opera;
2.1.3. posiadania aktywnego i poprawnie skonfigurowanego adresu e-mail;
2.1.4. w przypadku korzystania z Aplikacji dla Specjalisty – posiadania urządzenia mobilnego z aktualną, wspieraną wersją systemu operacyjnego (Android lub iOS) oraz dostępu do sklepu Google Play lub Apple App Store w celu pobrania i aktualizacji Aplikacji dla Specjalisty.
2.2. Ogólne zasady korzystania. Specjalista zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do dostarczania lub publikowania Nielegalnych Treści oraz podejmowanie jakichkolwiek działań, które naruszają prawa osób trzecich, bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych, integralność Serwisu lub uzasadnione interesy TwójPsycholog. Bez uprzedniej, wyraźnej zgody TwójPsycholog bezwzględnie zabrania się: dekompilowania, demontażu lub stosowania inżynierii wstecznej (odtworzenia kodu źródłowego) w stosunku do jakiejkolwiek części Serwisu, obchodzenia zabezpieczeń Serwisu oraz wykorzystywania elementów Serwisu do działań nieautoryzowanych przez TwójPsycholog.
2.3. Skutki naruszenia Regulaminu. W przypadku powzięcia informacji o naruszeniu Regulaminu TwójPsycholog może podjąć adekwatne i proporcjonalne do charakteru naruszenia działania mające na celu usunięcie naruszeń, w tym zażądać usunięcia naruszenia, ograniczyć widoczność treści, czasowo zawiesić dostęp do wybranych funkcjonalności lub zablokować Konto.
2.4. Monitoring i bezpieczeństwo sieciowe. TwójPsycholog może monitorować ruch sieciowy, logi systemowe oraz inne techniczne parametry korzystania z Serwisu w celu wykrywania nadużyć, zagrożeń bezpieczeństwa, prób obejścia Regulaminu lub innych anomalii. TwójPsycholog nie prowadzi aktywnego, generalnego monitoringu wszystkich treści przekazywanych przez użytkowników, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub jest niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
2.5. Prace serwisowe i aktualizacje. TwójPsycholog ma prawo czasowo zawiesić działanie Serwisu na potrzeby prac konserwacyjnych, modernizacji lub aktualizacji oprogramowania. Czasowa przerwa w dostępie do nieodpłatnych funkcjonalności Serwisu nie daje Specjaliście prawa do jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych.
2.6. Brak dodatkowych gwarancji. TwójPsycholog nie gwarantuje nieprzerwanego oraz wolnego od błędów funkcjonowania Serwisu, wyższej pozycji Profilu w wynikach wyszukiwania w Internecie ani pozyskania klientów wyłącznie z tytułu samego utworzenia i posiadania Profilu.
2.7. Poufność danych uwierzytelniających. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym, korzystanie z Kont należących do innych osób lub obchodzenie zabezpieczeń Serwisu. Hasło, kody dostępu oraz inne dane uwierzytelniające są prywatne i poufne. Specjalista ma obowiązek zachować je w tajemnicy przed osobami trzecimi. Wyłączną odpowiedzialność za skutki nieuprawnionego ujawnienia danych dostępowych ponosi Specjalista, którego Konto dotyczy.
2.8. Klauzula sankcyjna. Zabronione jest korzystanie z Serwisu z naruszeniem krajowych lub międzynarodowych przepisów sankcyjnych, eksportowych lub handlowych. Akceptując Regulamin, Specjalista oświadcza, że nie znajduje się na terytorium objętym sankcjami uniemożliwiającymi legalne korzystanie z usług Serwisu, nie jest objęty takimi sankcjami i nie udostępni Serwisu osobom lub podmiotom objętym takimi ograniczeniami.
2.9. Zakaz omijania Serwisu. Specjalista zobowiązuje się do niepodejmowania jakichkolwiek działań zmierzających do nakłonienia Klientów Pozyskanych za pośrednictwem Serwisu do przeniesienia współpracy, realizacji Usług Specjalistycznych i rozliczeń poza Serwis (w tym w szczególności poprzez nakłanianie do omijania płatności realizowanych za pośrednictwem Serwisu lub przekazywanie w tym celu prywatnych danych kontaktowych).
3.1. Oświadczenia Specjalisty. Specjalista oświadcza, że:
3.1.1. korzysta z Serwisu w celach bezpośrednio związanych ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową;
3.1.2. wszelkie dane podane w formularzu rejestracyjnym są prawdziwe, oraz zobowiązuje się do ich bieżącej aktualizacji;
3.1.3. posiada kwalifikacje, doświadczenie, wiedzę i uprawnienia niezbędne do zgodnego z prawem i zasadami etyki świadczenia oferowanych przez siebie Usług Specjalistycznych oraz na każde żądanie TwójPsycholog przedstawi niezbędne dokumenty potwierdzające te okoliczności;
3.1.4. będzie świadczyć Usługi Specjalistyczne w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
3.2. Zgłoszenie Specjalisty w Serwisie. Warunkiem niezbędnym do skutecznego zgłoszenia Specjalisty w Serwisie jest łączne spełnienie następujących wymogów:
3.2.1. prawidłowe wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dla Specjalistów;
3.2.2. akceptacja postanowień Regulaminu;
3.2.3. przedłożenie wymaganych dokumentów poświadczających posiadanie kwalifikacji zawodowych niezbędnych do świadczenia usług z zakresu pomocy psychologicznej, przy czym zakres wymaganej dokumentacji uzależniony jest od statusu i kwalifikacji zgłaszającego i jest każdorazowo wskazany w treści formularza rejestracyjnego;
3.2.4. dokonanie zgłoszenia bezpośrednio we własnym imieniu lub przez osobę należycie upoważnioną do reprezentowania Specjalisty (wraz z przedłożeniem dokumentów potwierdzających umocowanie).
3.3. Weryfikacja zgłoszenia. Pozytywna weryfikacja przekazanych danych oraz kwalifikacji zawodowych Specjalisty przez TwójPsycholog stanowi warunek niezbędny do nawiązania współpracy i zawarcia Umowy, a także utworzenia Konta Specjalisty. W toku procesu weryfikacji Specjalisty TwójPsycholog jest uprawniony do:
3.3.1. żądania przesłania dodatkowych dokumentów potwierdzających kwalifikacje, doświadczenie, wykształcenie lub uprawnienia;
3.3.2. weryfikacji tożsamości zgłaszającego oraz tego, czy zgłoszenie zostało dokonane we własnym imieniu lub na podstawie ważnego upoważnienia, w tym żądania przedłożenia dokumentów tożsamości lub pełnomocnictw.
3.4. Odmowa zawarcia Umowy. TwójPsycholog może odmówić nawiązania współpracy i zawarcia Umowy, jeżeli zgłaszający nie spełnia wymogów zawodowych lub formalnych określonych w formularzu rejestracyjnym lub Regulaminie, a także w przypadku nieprzedłożenia dokumentów potwierdzających tożsamość lub należyte umocowanie do działania w imieniu Specjalisty.
3.5. Zawarcie Umowy. Umowa (dla której ten Regulamin stanowi wzorzec) oraz umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (stanowiąca załącznik do Regulaminu) zostają zawarte na czas nieoznaczony z chwilą przekazania Specjaliście przez TwójPsycholog danych dostępowych do jego Konta w Serwisie.
3.6. Okres próbny. Z chwilą aktywacji Konta, przez którą rozumie się pierwsze prawidłowe zalogowanie się Specjalisty do Serwisu, rozpoczyna się bezpłatny okres próbny trwający 14 dni (Okres próbny). W czasie Okresu próbnego Specjalista uzyskuje dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu na zasadach właściwych dla Konta Premium. Okres próbny służy przetestowaniu możliwości Serwisu oraz podjęciu przez Specjalistę decyzji co do wyboru docelowego wariantu Konta (Konto Basic, Konto Standard lub Konto Premium). Wraz z zakończeniem Okresu próbnego Specjalista dokonuje wyboru wariantu Konta (Konto Basic, Konto Standard lub Konto Premium). W przypadku niedokonania wyboru wariantu Konta przez Specjalistę Konto automatycznie przekształca się w Konto Basic.
3.7. Warianty Kont. TwójPsycholog świadczy usługi w ramach wybranego przez Specjalistę wariantu Konta. Wysokość opłat, sposób rozliczeń oraz zakres usług dostępnych w ramach danego wariantu Konta są widoczne dla Specjalisty w Cenniku lub ofercie dostępnej w Serwisie. Ceny usług świadczonych przez TwójPsycholog podawane są w walucie PLN.
3.8. Konto Basic. O ile nie wynika inaczej z Cennika, TwójPsycholog udostępnia nieodpłatnie następujące funkcjonalności Serwisu na rzecz Specjalistów posiadających Konto Basic:
3.8.1. funkcjonalności Konta Basic wskazane w Cenniku;
3.8.2. widoczność Profilu Specjalisty w wyszukiwarce Specjalistów dostępnej dla Użytkowników (Marketplace) wyłącznie w formie wizytówki informacyjnej, bez udostępniania Kalendarza oraz możliwości bezpośredniego umawiania wizyt;
3.8.3. wygenerowanie i udostępnienie Użytkownikom linku do Profilu Specjalisty w formie wizytówki zawierającej dane Specjalisty, w tym jego dane kontaktowe;
3.8.4. dostęp do Forum oraz umożliwienie udzielania Użytkownikom odpowiedzi na ich zapytania na Forum;
3.8.5. zamieszczanie Ogłoszeń.
3.9. Konto Standard. O ile nie wynika inaczej z Cennika, TwójPsycholog udostępnia odpłatnie następujące funkcjonalności Serwisu na rzecz Specjalistów posiadających Konto Standard:
3.9.1. wszystkie funkcjonalności dostępne w ramach Konta Basic, a dodatkowo:
3.9.2. funkcjonalności Konta Standard wskazane w Cenniku;
3.9.3. udostępnianie klientom Direct-linku.
3.10. Konto Premium. O ile nie wynika inaczej z Cennika, TwójPsycholog udostępnia odpłatnie następujące funkcjonalności Serwisu na rzecz Specjalistów posiadających Konto Premium:
3.10.1. wszystkie funkcjonalności dostępne w ramach Konta Basic i Konta Standard, a dodatkowo:
3.10.2. funkcjonalności Konta Premium wskazane w Cenniku;
3.10.3. udostępnianie Kalendarza i grafiku dostępności w Marketplace oraz umożliwienie Użytkownikom bezpośredniego rezerwowania i umawiania wizyt;
3.10.4. tworzenie i zarządzanie ankietami oraz otrzymywanie ankiet wypełnionych przez Użytkowników w związku z rezerwacją wizyty;
3.10.5. wysyłanie próśb o opinie Użytkowników;
3.10.6. wyróżnienie Profilu Specjalisty lub jego Usług Specjalistycznych w Serwisie;
3.10.7. publikowanie Materiałów w Sklepie.
4.1. Profil Specjalisty. Specjalista jest uprawniony do posiadania wyłącznie jednego Profilu. W ramach zarządzania Profilem Specjalista może w szczególności:
4.1.1. wprowadzać i aktualizować dane (m.in. wykształcenie, doświadczenie, specjalizacje, dane kontaktowe oraz zdjęcie);
4.1.2. włączać i wyłączać widoczność Profilu w wynikach wyszukiwania Serwisu;
4.1.3. określać zakres świadczonych Usług Specjalistycznych (w tym tryb pracy: online lub stacjonarnie) i ich parametry (np. czas trwania) oraz ustalać ich ceny.
4.2. Zablokowanie Profilu. TwójPsycholog ma prawo zablokować Profil Specjalisty, jeżeli Profil Specjalisty lub informacje w nim zamieszczone naruszają postanowienia Regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego lub godzą w wizerunek Serwisu, w tym w szczególności jeżeli zamieszczone w Profilu zdjęcia, opisy, dane lub inne treści:
4.2.1. mają charakter Nielegalnych Treści;
4.2.2. wprowadzają w błąd co do tożsamości Specjalisty;
4.2.3. zawierają nieprawdziwe lub niemożliwe do zweryfikowania informacje o kwalifikacjach, wykształceniu lub doświadczeniu zawodowym;
4.2.4. naruszają zasady etyki zawodowej psychologa lub psychoterapeuty;
4.2.5. zawierają dane kontaktowe lub odesłania służące obejściu zasad rozliczeń w Serwisie;
4.2.6. w sposób oczywisty naruszają obowiązujące prawo, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
4.3. Narzędzia do zdobywania Klientów Pozyskanych. TwójPsycholog udostępnia Specjalistom w Serwisie narzędzia wspierające zdobywanie Klientów Pozyskanych, które obejmują m.in.:
4.3.1. wyświetlanie Profilu w Formularzu Doboru Specjalisty: automatyczne dopasowywanie i bezpośrednie prezentowanie Profilu Specjalisty Użytkownikom o profilu i potrzebach odpowiadających specjalizacjom oraz zakresowi pomocy wskazanym przez Specjalistę;
4.3.2. ekspozycję Profilu w wyszukiwarce (Marketplace): zapewnienie widoczności i pozycjonowania Profilu Specjalisty w ogólnodostępnym katalogu Serwisu oraz Aplikacji dla Klientów, pozwalające na pozyskiwanie rezerwacji od Użytkowników poszukujących wsparcia według określonych kryteriów (m.in. specjalizacji, nurtu czy dostępności terminów).
4.4. Wyróżnienie Profilu. TwójPsycholog umożliwia Specjaliście korzystanie z odpłatnej usługi zwiększenia widoczności Profilu w Serwisie. Wyświetlanie oraz promowanie Profilu odbywa się z uwzględnieniem kontekstu wyszukiwania Użytkownika (w tym wybranych kryteriów filtrowania, specjalizacji, lokalizacji lub potrzeb zgłoszonych w Formularzu Doboru Specjalisty). Usługa ta obejmuje w szczególności:
4.4.1. wyświetlanie Profilu na wyższych miejscach listy wyników wyszukiwania w Marketplace dla określonej lokalizacji, specjalizacji lub obszaru pomocy;
4.4.2. przypisanie do Profilu dedykowanego symbolu graficznego lub etykiety na liście wyników wyszukiwania;
4.4.3. umieszczenie Profilu w dodatkowych sekcjach rekomendacji w Serwisie oraz Aplikacji dla Klientów.
4.5. Warunki i ograniczenia wyróżnienia Profilu. Informacje o aktualnych cenach oraz wariantach wyróżnienia Profilu są udostępniane Specjaliście po zalogowaniu do Konta. Liczba miejsc w sekcjach wyróżnionych Marketplace może być ograniczona, a o ich przyznaniu decyduje w szczególności kolejność zakupu usługi wyróżnienia Profilu. Usługa ma charakter wyłącznie promocyjny i nie gwarantuje pozyskania określonej liczby rezerwacji lub zdobycia Klientów Pozyskanych.
4.6. Odmowa lub wstrzymanie wyróżnienia Profilu. TwójPsycholog może odmówić uruchomienia lub wstrzymać wyróżnienie, jeżeli Profil Specjalisty lub informacje w nim zamieszczone naruszają postanowienia Regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzą w wizerunek Serwisu.
4.7. Ranking i kryteria pozycjonowania Profilu w Marketplace. Kolejność wyświetlania oraz pozycja Profilu Specjalisty w wynikach wyszukiwania w Marketplace oraz Formularzu Doboru Specjalisty są ustalane w sposób zautomatyzowany na podstawie algorytmu oceniającego parametry jakościowe i operacyjne Specjalisty. Algorytm uwzględnia w szczególności kryteria wyszukiwania Użytkownika, ocenę i opinie Użytkowników, a także wskaźniki rzetelności w zarządzaniu rezerwacjami (w tym m.in. poziom odwoływanych lub usuniętych wizyt, częstotliwość zgłoszeń braku obecności Klienta oraz poprawność i terminowość aktualizacji stanu wizyt w Systemie CRM). Występowanie niskich wskaźników realizowalności wizyt lub nieprawidłowości w zarządzaniu Kalendarzem może skutkować automatycznym obniżeniem pozycji Profilu w wynikach wyszukiwania lub ograniczeniem jego wyświetlania w sekcjach rekomendacji.
4.8. Kalendarz. Kalendarz umożliwia Specjaliście organizację czasu pracy, harmonogramu wizyt oraz obsługę zapisów Klientów w ramach Systemu CRM. Funkcjonalność ta opiera się na następujących elementach i kanałach rezerwacji:
4.8.1. Grafik: podstawowe narzędzie służące do ustalania dni i godzin dostępności Specjalisty, zarządzania przerwami i urlopami oraz bieżącej modyfikacji (zmiany lub odwoływania) terminów wizyt;
4.8.2. Wprowadzanie samodzielne w Systemie CRM: samodzielne wpisywanie zaplanowanych wizyt do Kalendarza przez Specjalistę lub upoważniony przez niego personel (np. pracowników recepcji);
4.8.3. Direct-link: dedykowany, prywatny odnośnik kierujący do Profilu Specjalisty, który może być udostępniany klientom (np. w kanałach mediów społecznościowych) w celu dokonania bezpośredniej rezerwacji wizyty;
4.8.4. Widget rezerwacyjny: interaktywny komponent przeznaczony do osadzenia na zewnętrznej stronie internetowej Specjalisty, umożliwiający osobom odwiedzającym tę stronę zarezerwowanie terminu wizyty u Specjalisty.
4.9. Automatyczna synchronizacja rezerwacji. Rezerwacje dokonywane przez Użytkowników i Klientów za pośrednictwem Direct-linku oraz Widgetu rezerwacyjnego są automatycznie synchronizowane z dostępnością ustaloną w Grafiku i odnotowywane w Kalendarzu.
4.10. Baza klientów. TwójPsycholog udostępnia Specjaliście narzędzie do zarządzania bazą Klientów w Serwisie. Specjalista może samodzielnie dodawać Klientów (w tym Klientów Własnych), edytować ich dane oraz śledzić historię wizyt.
4.11. Zautomatyzowane powiadomienia. TwójPsycholog zapewnia automatyczną wysyłkę powiadomień do klientów Specjalisty. Wiadomości te zawierają potwierdzenia dokonania rezerwacji oraz przypomnienia o zbliżających się terminach wizyt.
4.12. Prośby o opinie Użytkowników. Po zrealizowanej wizycie Specjalista ma możliwość przesłania do Użytkownika za pośrednictwem Serwisu zaproszenia do wystawienia opinii w formie oceny oraz komentarza tekstowego (jednorazowo do jednego klienta). Opinie są publikowane na Profilu Specjalisty po ich uprzedniej weryfikacji przez TwójPsycholog, który zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji treści sprzecznych z prawem lub Regulaminem. W przypadku gdy Specjalista kwestionuje prawdziwość wystawionej opinii, przysługuje mu prawo do zgłoszenia tego faktu na adres e-mail: kontakt@twojpsycholog.pl w celu przeprowadzenia weryfikacji.
4.13. Płatności online. Serwis umożliwia zintegrowanie Konta z zewnętrznym Operatorem Płatności w celu dokonywania rozliczeń płatności obsługiwanych za pośrednictwem Serwisu. Rola TwójPsycholog w tym zakresie ogranicza się wyłącznie do zapewnienia technicznego połączenia Konta z usługami Operatora Płatności (za opłatą, na zasadach określonych w pkt 6 Regulaminu, Cenniku i aktualnej ofercie Serwisu). TwójPsycholog nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, a pełną obsługę transakcji finansowych realizuje zewnętrzny Operator Płatności. Korzystanie z usług Operatorów Płatności może wymagać odpowiedniego skonfigurowania Konta, podania określonych informacji (np. numeru rachunku bankowego do rozliczeń) lub akceptacji warunków świadczenia usług wybranego Operatora Płatności.
4.14. Komunikator wideo. Serwis i Aplikacja dla Specjalisty umożliwiają Specjaliście prowadzenie zdalnych konsultacji oraz sesji online za pośrednictwem wbudowanego narzędzia do połączeń audio-wideo w czasie rzeczywistym.
4.15. Czat tekstowy. Serwis i Aplikacja dla Specjalisty umożliwiają bezpośrednią wymianę wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym pomiędzy Specjalistą a Użytkownikiem w formie czatu. Historia korespondencji jest przechowywana domyślnie na serwerach TwójPsycholog przez 365 dni, a po upływie tego terminu ulega automatycznemu i trwałemu usunięciu. Specjalista może samodzielnie modyfikować okres retencji danych w ustawieniach Konta.
4.16. Narzędzia wspierające pracę z Klientem. Funkcjonalności Serwisu i Aplikacji dla Specjalisty obejmują zestaw narzędzi, materiałów oraz treści wspierających organizację pracy Specjalisty, prowadzenie komunikacji oraz przebieg procesu terapeutycznego, psychoedukacyjnego lub rozwojowego z Klientem. Rozwiązania te – odpowiednio do swojego celu i przeznaczenia – mogą być zintegrowane z Aplikacją dla Klientów, umożliwiając dwukierunkową interakcję, przesyłanie materiałów oraz udostępnianie danych pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą. Narzędzia te mogą obejmować w szczególności:
4.16.1. Notatki do wizyt – możliwość tworzenia, edytowania i przechowywania przez Specjalistę prywatnych notatek związanych z przeprowadzanymi wizytami w celu wsparcia organizacji jego pracy;
4.16.2. Bibliotekę materiałów – zbiór treści edukacyjnych, rozwojowych oraz pomocniczych, przeznaczonych do wykorzystania przez Specjalistę w celach warsztatowych i merytorycznych (np. wzory kontraktu terapeutycznego, wytyczne do przeprowadzania wywiadu wstępnego) bądź do udostępniania Użytkownikom (np. materiały psychoedukacyjne, szablony ćwiczeń, formularze);
4.16.3. Testy przesiewowe – możliwość zlecania lub udostępniania Użytkownikom kwestionariuszy i testów przesiewowych za pośrednictwem platformy, a także wglądu przez Specjalistę w wyniki wypełnionych testów udostępnionych przez Użytkownika;
4.16.4. Dziennik nastroju – możliwość uzyskania przez Specjalistę, za uprzednią zgodą Użytkownika, wglądu w notatki, wpisy oraz samoobserwacje prowadzone przez Użytkownika w Aplikacji dla Klientów.
4.17. Charakter dokumentacji. Narzędzia opisane w pkt 4.14–4.16 stanowią wyłącznie pomocnicze rozwiązania techniczne wspierające organizację pracy Specjalisty oraz komunikację z Użytkownikiem. Funkcjonalności te nie są przeznaczone do prowadzenia bieżącej komunikacji w nagłych wypadkach ani do zgłaszania sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za treść wiadomości, wpisów i notatek tworzonych przez Użytkownika lub Specjalistę, przebieg konsultacji audio-wideo ani za sposób wykorzystania tych danych w toku świadczonych Usług Specjalistycznych. Wszelkie materiały oraz wpisy gromadzone lub tworzone w Serwisie nie stanowią dokumentacji medycznej w rozumieniu odrębnych przepisów prawa, a wyłączną odpowiedzialność za spełnienie ewentualnych ustawowych wymogów dotyczących dokumentowania świadczonych usług ponosi Specjalista.
4.18. Podsumowania wspierane przez AI. Narzędzia opisane w pkt 4.14–4.16 mogą być wyposażone w funkcje automatycznego generowania podsumowań, analiz oraz materiałów pomocniczych przy użyciu sztucznej inteligencji (AI). Treści generowane przez AI mają charakter wyłącznie poglądowy oraz pomocniczy. Sztuczna inteligencja nie analizuje stanu zdrowia, nie stawia diagnoz ani nie zastępuje oceny terapeutycznej. Pełna weryfikacja wygenerowanych danych, ich interpretacja kliniczna oraz wyciąganie wniosków leżą wyłącznie po stronie Specjalisty.
5.1. Rodzaje Ogłoszeń. Ogłoszenia mogą mieć charakter zewnętrzny (widoczny dla wszystkich Użytkowników Serwisu) lub wewnętrzny (skierowany wyłącznie do innych Specjalistów, Placówek Terapeutycznych, Kolektywów lub Fundacji).
5.2. Wymogi dotyczące treści Ogłoszeń. Treść Ogłoszenia musi odpowiadać kategorii wybranej w formularzu zgłoszeniowym (np. w kategorii dotyczącej wynajmu gabinetu można publikować wyłącznie oferty wynajmu). Specjalista zobowiązany jest do publikowania wyłącznie informacji prawdziwych, zgodnych z prawem, dobrymi obyczajami oraz celem Serwisu. Zabronione jest zamieszczanie materiałów o charakterze wyłącznie reklamowym, niezwiązanych z tematyką Serwisu oraz naruszających prawa osób trzecich.
5.3. Weryfikacja i publikacja. TwójPsycholog weryfikuje treść Ogłoszenia przed jego publikacją oraz może monitorować treść Ogłoszeń, w tym automatycznie skanować je pod kątem słów kluczowych, w celu weryfikacji ich zgodności z prawem oraz Regulaminem. TwójPsycholog ma prawo odmówić publikacji, zmodyfikować lub usunąć Ogłoszenie bez uprzedzenia Specjalisty, jeżeli jego treść narusza Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzi w wizerunek Serwisu.
5.4. Odpowiedzialność za treść i odpowiedzi. Wyłączną odpowiedzialność za treść Ogłoszenia, ewentualne roszczenia oraz szkody wynikające z jego opublikowania lub wykorzystania ponosi podmiot zamieszczający Ogłoszenie. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za treść Ogłoszeń, skutki działań podjętych na ich podstawie ani za tożsamość czy kwalifikacje osób odpowiadających na Ogłoszenie. Osoby odpowiadające na Ogłoszenia odpowiadają wyłącznie za własne działania.
5.5. Brak możliwości edycji. Po publikacji Ogłoszenie nie może być edytowane przez Specjalistę. W przypadku błędu lub zmiany treści należy je usunąć i dodać nowe. Usunięcie Ogłoszenia jest nieodwracalne.
5.6. Przechowywanie odpowiedzi. Wiadomości przesyłane w odpowiedzi na Ogłoszenie są przechowywane w Serwisie do czasu ich usunięcia przez autora.
5.7. Udzielanie odpowiedzi na Forum. Specjalista jest uprawniony do odpowiadania na pytania Użytkowników publikowane na Forum. Każda odpowiedź podlega weryfikacji przez TwójPsycholog i jest publikowana na Forum wyłącznie po uzyskaniu akceptacji.
5.8. Ograniczenia treściowe. Odpowiedź udzielana przez Specjalistę nie może naruszać standardów, o których mowa w pkt 2 Regulaminu. Za pośrednictwem Forum zabronione jest stawianie oraz potwierdzanie diagnoz, a także udzielanie jakichkolwiek porad lub informacji dotyczących stosowania i dawkowania leków.
5.9. Nieodpłatny charakter. Udzielanie odpowiedzi na Forum ma charakter całkowicie nieodpłatny. Z tytułu aktywności na Forum Specjaliście nie przysługuje wynagrodzenie ani od TwójPsycholog, ani od Użytkowników.
5.10. Charakter Sklepu. TwójPsycholog prowadzi Sklep jako sprzedawca Materiałów we własnym imieniu i na własną rzecz. W celu umożliwienia sprzedaży Specjalista udziela TwójPsycholog niewyłącznej licencji na zasadach określonych w pkt 5.19 i n., z prawem do dalszej odsprzedaży i udostępniania Materiałów Użytkownikom, w zamian za wynagrodzenie określone w pkt 6.
5.11. Obowiązki Specjalisty i dostarczenie Materiałów. W celu publikacji Materiałów w Sklepie Specjalista jest zobowiązany dostarczyć TwójPsycholog kompletny, gotowy plik Materiału, a także jego opis marketingowy – zgodne z formatem i wymogami technicznymi wskazanymi przez TwójPsycholog. TwójPsycholog jest uprawniony do samodzielnej modyfikacji opisu marketingowego Materiału, bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Specjalisty.
5.12. Zgłoszenie, weryfikacja i przyjęcie Materiałów do sprzedaży. W celu zapewnienia wysokiej jakości treści każdy Materiał zgłoszony przez Specjalistę do Sklepu podlega weryfikacji przez TwójPsycholog w terminie 30 dni od zgłoszenia. Pozytywna weryfikacja lub niezgłoszenie zastrzeżeń do Materiału we wskazanym terminie oznacza przyjęcie Materiału do sprzedaży i stanowi podstawę do udzielenia licencji, o której mowa w pkt 5.19 i n. W przypadku uznania, że Materiał nie może zostać przyjęty, TwójPsycholog poinformuje o tym Specjalistę e-mailowo lub za pośrednictwem Serwisu. Decyzja ta jest ostateczna i nie stanowi podstawy do jakichkolwiek roszczeń. TwójPsycholog ponadto ma prawo przeprowadzać cykliczne, jakościowe przeglądy Materiałów dostępnych w Sklepie i w przypadku stwierdzenia, że dany Materiał nie spełnia przyjętych standardów jakościowych, zastrzega sobie prawo do jego usunięcia z oferty Sklepu.
5.13. Usuwanie Materiałów z oferty Sklepu. TwójPsycholog zastrzega sobie prawo do usunięcia Materiału z oferty Sklepu w przypadku, gdy:
5.13.1. w toku cyklicznego przeglądu Materiał uzyskał niskie oceny Użytkowników (średnia ocen poniżej 2 na 5) lub wykazuje niską liczbę pobrań (mniej niż 6 pobrań od ostatniego przeglądu lub mniej niż 24 pobrania w okresie ostatnich 12 miesięcy);
5.13.2. zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Materiał zawiera treści nieaktualne, błędne lub niezgodne z aktualną wiedzą medyczną lub psychologiczną;
5.13.3. zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Materiał został stworzony w całości lub w przeważającej części przy użyciu narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji (AI);
5.13.4. dalsza dystrybucja Materiału narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa, standardy branżowe w zakresie ochrony zdrowia lub postanowienia Regulaminu.
5.14. Materiały współtworzone (dzieła zbiorowe). Jeżeli zgłaszany Materiał stanowi dzieło zbiorowe, a rejestracji dokonuje jeden ze współtwórców, Specjalista gwarantuje, że działa za zgodą wszystkich autorów. W razie wątpliwości TwójPsycholog może zażądać przedstawienia pisemnego oświadczenia podpisanego przez pozostałych współtwórców. Niedołączenie oświadczenia w wyznaczonym terminie skutkuje odrzuceniem Materiału oraz odmową przyjęcia Materiału do sprzedaży.
5.15. Brak gwarancji stałej dostępności i limity Sklepu. Przyjęcie Materiału do sprzedaży nie gwarantuje jego bezterminowej dostępności w Sklepie. TwójPsycholog ma prawo do przekazywania rekomendacji cenowych oraz wprowadzania ograniczeń dotyczących cen, rodzajów, tematyki lub liczby Materiałów w danej kategorii. O takich ustaleniach TwójPsycholog poinformuje Specjalistę za pośrednictwem Serwisu.
5.16. Promocje i rabaty. TwójPsycholog może okresowo i jednostronnie wprowadzać akcje promocyjne lub rabaty na wybrane Materiały. Koszt ewentualnej obniżki ceny Materiału w całości ponosi TwójPsycholog, a wynagrodzenie Specjalisty wyliczane jest od ceny regularnej Materiału (chyba że Strony postanowią inaczej). TwójPsycholog poinformuje Specjalistę o planowanej promocji najpóźniej na 24 godziny przed jej uruchomieniem w Sklepie.
5.17. Promocja i marketing Materiałów. TwójPsycholog ma prawo prowadzić działania promocyjne i marketingowe zmierzające do zwiększenia sprzedaży Materiałów w Sklepie. Działania te mogą obejmować w szczególności:
5.17.1. publikację w kanałach własnych: umieszczanie Materiału lub jego fragmentów w newsletterach, mediach społecznościowych, na banerach reklamowych, w artykułach blogowych oraz na stronach Serwisu;
5.17.2. wykorzystanie wizerunku i danych Specjalisty: używanie okładki, tytułu i opisu Materiału, a także imienia, nazwiska (lub nazwy), zdjęcia oraz linku do Profilu Specjalisty w działaniach promocyjnych;
5.17.3. oznaczanie w mediach społecznościowych: oznaczanie Profilu Specjalisty w kanałach social media należących do TwójPsycholog (np. na Instagramie czy Facebooku);
5.17.4. pozycjonowanie i priorytetyzację: wyższe pozycjonowanie wybranych Materiałów w wynikach wyszukiwania, sekcjach rekomendacji oraz w narzędziach wspierających Użytkownika;
5.17.5. kampanie sezonowe i akcje promocyjne: czasowe promowanie wybranych Materiałów w ramach promocji, rabatów lub akcji sezonowych bez konieczności uzyskiwania osobnej zgody Specjalisty – pod warunkiem że nie wpływa to na wysokość jego wynagrodzenia.
5.18. Brak gwarancji promocji. TwójPsycholog nie gwarantuje stałej ani indywidualnej promocji każdego Materiału. Zakres i intensywność promowania zależą wyłącznie od uznania TwójPsycholog, m.in. od jakości Materiału, ocen Użytkowników, aktualnej strategii marketingowej oraz sezonowości.
5.19. Licencja na Materiały. Z dniem przyjęcia Materiału do sprzedaży Specjalista udziela TwójPsycholog niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji, z prawem do udzielania sublicencji Użytkownikom, obejmującej następujące pola eksploatacji:
5.19.1. utrwalanie i zwielokrotnianie Materiału wszelkimi technikami, w tym w szczególności techniką cyfrową, zapisu magnetycznego, optycznego, fotograficzną, drukiem oraz na jakichkolwiek nośnikach danych;
5.19.2. wprowadzanie do pamięci urządzeń teleinformatycznych, komputerów, serwerów, baz danych oraz chmur obliczeniowych TwójPsycholog oraz jego partnerów technologicznych, w tym tworzenie kopii zapasowych oraz automatyczne przesyłanie, udostępnianie do pobrania lub strumieniowanie (stream) do urządzeń Użytkowników;
5.19.3. publiczne udostępnianie Materiału, jego opisu, okładki, tytułu oraz fragmentów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (w szczególności za pośrednictwem Serwisu, Aplikacji oraz w kanałach promocyjnych w sieci Internet);
5.19.4. udzielanie Użytkownikom sublicencji (lub licencji końcowych) na korzystanie z Materiału w związku z nabyciem lub nieodpłatnym pobraniem Materiału w Sklepie;
5.19.5. zwielokrotnianie oraz publiczne udostępnianie tytułu, opisu, okładki, materiałów graficznych oraz fragmentów Materiału w celach promocyjnych, reklamowych, marketingowych i informacyjnych dotyczących Sklepu oraz Serwisu, w sieci Internet oraz poza nią;
5.19.6. przechowywanie i udostępnianie w trybie dostępu archiwalnego – zachowanie prawa do bezterminowego przechowywania pliku Materiału na serwerach TwójPsycholog oraz zapewniania dostępu do niego w panelu Konta tych Użytkowników, którzy nabyli prawo do Materiału przed jego ewentualnym usunięciem lub wycofaniem z oferty Sklepu.
5.20. Prawa zależne i modyfikacje techniczne. W ramach udzielonej licencji Specjalista zezwala TwójPsycholog na wykonywanie autorskich praw zależnych oraz rozporządzanie i korzystanie z opracowań Materiału, a także upoważnia TwójPsycholog do:
5.20.1. tworzenia opracowań Materiału na potrzeby promocyjne i prezentacyjne (w tym sporządzania skrótów, darmowych próbek, spisów treści, miniaturek graficznych, banerów oraz zwiastunów);
5.20.2. dokonywania modyfikacji i przekształceń technicznych (w tym zmiany formatu plików, dostosowywania szaty graficznej oferty) niezbędnych do prawidłowego wyświetlania, pobierania lub odczytu Materiału w Serwisie i Aplikacji, bez ingerowania w jego treść merytoryczną;
5.20.3. opatrywania plików Materiału zabezpieczeniami technicznymi, znakami wodnymi (watermarking), stemplami cyfrowymi lub innymi technologiami służącymi ochronie praw autorskich i identyfikacji Użytkownika (np. poprzez nadrukowanie adresu e-mail Użytkownika na stronach pliku PDF).
5.21. Oświadczenia Specjalisty dotyczące praw autorskich i oznaczeń. Specjalista oświadcza, że przysługują mu autorskie prawa majątkowe do oferowanych Materiałów lub odpowiednie uprawnienia licencyjne uprawniające go do udzielenia TwójPsycholog licencji, o której mowa w pkt 5.19 i n., oraz gwarantuje, że Materiały nie naruszają praw osób trzecich. Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za treść merytoryczną Materiałów. Specjalista zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego z prawem oznaczania autorstwa Materiału oraz jego części składowych, w szczególności w zakresie:
5.21.1. formy współautorstwa – uwzględnienia ustaleń między autorami co do sposobu ujawnienia ich wkładu (np. autorstwa poszczególnych części lub tworzenia dzieła pod redakcją);
5.21.2. nabytych licencji – prawidłowego oznaczania licencji przysługujących do Materiału lub jego poszczególnych elementów;
5.21.3. wykorzystania AI – wyraźnego oznaczania faktu współtworzenia treści przez modele generatywnej sztucznej inteligencji (AI).
5.22. Naruszenie praw osób trzecich. Jeżeli Specjalista powziął wiedzę o ryzyku naruszenia praw osób trzecich, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym TwójPsycholog, wskazując przedmiot naruszenia oraz podmiot, którego prawa mogą być zagrożone. W przypadku stwierdzenia, powzięcia informacji lub uzasadnionego podejrzenia (w tym w wyniku własnej weryfikacji TwójPsycholog lub zgłoszenia podmiotu trzeciego), że Materiał narusza prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie:
5.22.1. TwójPsycholog jest uprawniony do niezwłocznego wycofania spornego Materiału z oferty Sklepu bez konieczności oczekiwania na wyjaśnienia Specjalisty;
5.22.2. TwójPsycholog ma prawo rozwiązać Umowę ze Specjalistą ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie o wypowiedzeniu składa się za pośrednictwem Serwisu lub na adres e-mail Specjalisty.
5.23. Działanie Kodu Rabatowego. Użycie Kodu Rabatowego powoduje obniżenie ceny brutto Usługi Specjalistycznej zgodnie z parametrami ustawionymi przez Specjalistę. Kodu Rabatowego nie można wykorzystać do obniżenia ceny Materiałów (np. e-booków czy kursów) oferowanych w Sklepie.
5.24. Ustalanie warunków i parametrów Kodu Rabatowego. Specjalista może tworzyć, edytować oraz usuwać Kody Rabatowe oraz samodzielnie określać zasady działania wygenerowanego Kodu Rabatowego. Specjalista może w szczególności ustalić:
5.24.1. zakres usług objętych rabatem, tj. np. czy zniżka dotyczy tylko pierwszej, czy również kolejnych usług kupowanych przez danego Użytkownika;
5.24.2. kwotową lub procentową wielkość rabatu;
5.24.3. termin ważności kodu (jeśli go nie wskaże, kod obowiązuje bezterminowo);
5.24.4. maksymalną liczbę wykorzystań kodu (np. łączna pula użyć, limit na jednego Użytkownika).
5.25. Zasady korzystania z Kodów Rabatowych. Korzystanie z wygenerowanych Kodów Rabatowych podlega następującym zasadom:
5.25.1. Specjalista jest uprawniony do publicznego promowania Kodu Rabatowego na swoim Profilu w Serwisie oraz w zewnętrznych kanałach komunikacji;
5.25.2. Kod Rabatowy obniża cenę usługi wyłącznie przy płatnościach online realizowanych za pośrednictwem Serwisu, nie łączy się z innymi promocjami i może być wykorzystany przez danego Użytkownika tylko raz u tego samego Specjalisty;
5.25.3. zabronione jest odsprzedawanie, kopiowanie, przekazywanie Kodu Rabatowego osobom trzecim oraz jego wykorzystywanie w sposób niezgodny z przeznaczeniem.
5.26. Usunięcie Kodu Rabatowego przez Specjalistę. Specjalista może w dowolnym momencie usunąć utworzony Kod Rabatowy pod warunkiem, że nie został on jeszcze użyty w potwierdzonym zamówieniu. Kodu Rabatowego, który został już wykorzystany przez Użytkownika, nie można cofnąć ani wyłączyć w sposób, który zmieniłby warunki zawartej już umowy o świadczenie Usługi Specjalistycznej.
5.27. Odpowiedzialność Specjalisty. Specjalista ma obowiązek przekazywać Użytkownikom jasne i precyzyjne informacje o warunkach korzystania z Kodu Rabatowego oraz jego parametrach. Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za wygenerowane Kody Rabatowe, w tym za poprawne skonfigurowanie i działanie techniczne kodu, rzetelność informacji przekazywanych Użytkownikom, a także za wszelkie skutki finansowe wynikające z użycia kodu przez Użytkowników lub jego błędnego ustawienia w Systemie CRM. TwójPsycholog nie pokrywa kosztów udzielonego rabatu ani nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności finansowej.
5.28. Uprawnienia TwójPsycholog. TwójPsycholog zastrzega sobie prawo do:
5.28.1. usunięcia lub zablokowania Kodu Rabatowego w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, zasad etyki zawodowej lub wystąpienia ryzyka dumpingu cenowego;
5.28.2. wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Kodów Rabatowych, w tym ustalenia limitu liczby aktywnych Kodów Rabatowych lub wyznaczenia minimalnej ceny Usługi Specjalistycznej po rabacie.
5.29. Usługi Partnerów. TwójPsycholog w ramach Serwisu może umożliwiać Specjaliście dostęp, rezerwację, zamówienie lub zakup dostępu do produktów, usług, oprogramowania, urządzeń lub narzędzi (w tym w modelu subskrypcyjnym) dostarczanych przez zewnętrzne podmioty trzecie, wspierających prowadzenie gabinetu lub świadczenie Usług Specjalistycznych („Usługi Partnera”).
5.30. Odpowiedzialność za usługi partnerów. Korzystanie przez Specjalistę z Usług Partnera może wymagać uprzedniej akceptacji dedykowanego regulaminu lub zawarcia umowy określającej warunki współpracy Specjalisty z podmiotem trzecim. Specjalista przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zawarcia takiej umowy:
5.30.1. bezpośrednim dostawcą Usługi Partnera oraz podmiotem odpowiedzialnym za produkt lub usługę, ich działanie, warunki korzystania i bezpieczeństwo jest wyłącznie dany partner;
5.30.2. umowa o świadczenie danej usługi lub dostawę towaru/sprzętu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Specjalistą a danym partnerem na warunkach określonych w regulaminie tego partnera;
5.30.3. rola TwójPsycholog ogranicza się wyłącznie do udostępnienia informacji o możliwości skorzystania z Usługi Partnera lub – jeśli wynika to z informacji dostępnych w Serwisie – przekazania danych Specjalisty do partnera, umożliwienia złożenia zamówienia/aktywacji usługi lub do technicznej obsługi poboru płatności od Specjalisty na rzecz partnera;
5.30.4. pobranie płatności przez TwójPsycholog nie oznacza, że TwójPsycholog staje się dostawcą, sprzedawcą ani producentem wtyczki, narzędzia, aplikacji lub usługi.
5.31. Wyłączenie odpowiedzialności. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za:
5.31.1. jakość, prawidłowe i nieprzerwane działanie, bezpieczeństwo, wady fizyczne lub prawne, dostępność oraz zgodność z prawem Usług Partnerów;
5.31.2. ciągłość dostaw, wysyłkę i logistykę produktów fizycznych realizowaną przez partnera;
5.31.3. skutki zdrowotne lub terapeutyczne wynikające z wykorzystania Usług Partnerów;
5.31.4. treść regulaminów, polityk prywatności oraz materiałów informacyjnych dostarczanych przez partnera.
5.32. Logowanie i dostawcy tożsamości. TwójPsycholog umożliwia uwierzytelnianie w Serwisie z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców usług logowania (w szczególności Google, Facebook, Apple) w celu usprawnienia dostępu do Konta. Korzystanie z takich narzędzi podlega warunkom określonym w regulaminach oraz politykach prywatności poszczególnych dostawców tych usług.
6.1. Modele opłat. Dostęp Specjalisty do poszczególnych funkcjonalności i usług Serwisu jest rozliczany w jednym z modeli opłat wskazanych poniżej. Szczegółowe zasady rozliczeń w poszczególnych modelach są określone w kolejnych punktach, a stawki opłat określa Cennik lub oferta udostępniona w Serwisie.
6.2. Model abonamentowy. Model abonamentowy polega na ponoszeniu przez Specjalistę stałej, cyklicznej opłaty za prawo do korzystania z wybranego zakresu usług Serwisu. O ile Cennik lub oferta udostępniona w Serwisie nie stanowią inaczej, w ramach tego modelu rozliczane są następujące usługi i funkcjonalności: dostęp do Konta Standard lub Konta Premium i ich funkcjonalności; wyróżnienie Profilu; Usługi Partnerów (o ile ich rozliczenie ma charakter cykliczny).
6.3. Model prowizyjny. Model prowizyjny polega na pobieraniu opłat uzależnionych od wystąpienia określonego zdarzenia, w szczególności pozyskania rezerwacji, przeprowadzenia transakcji płatniczej lub dokonania sprzedaży. O ile Cennik lub oferta udostępniona w Serwisie nie stanowią inaczej, w ramach tego modelu rozliczane są następujące usługi i funkcjonalności w ramach poniższych rodzajów prowizji:
6.3.1. Prowizja Pay Per Lead. Prowizja Pay Per Lead to opłata należna z tytułu pozyskania Klienta Pozyskanego, który dokona pierwszej rezerwacji wizyty za pośrednictwem narzędzi Serwisu (takich jak w szczególności Marketplace, Formularz Doboru Specjalisty lub Aplikacja dla Klientów). Wysokość prowizji Pay Per Lead stanowi określony w Cenniku procent wartości wizyty, nie mniej jednak niż kwota minimalna wskazana w Cenniku, z zachowaniem zasad określonych poniżej:
6.3.1.1. Prowizja Pay Per Lead jest naliczana w wysokości stanowiącej procent wartości wizyty:
a) za rezerwację pierwszej wizyty Klienta Pozyskanego;
b) w przypadku gdy rezerwacja złożona pierwotnie za pośrednictwem Serwisu zostanie usunięta lub anulowana w Kalendarzu, a następnie w Systemie CRM zostanie zarejestrowana wizyta tego samego Klienta (zidentyfikowanego w szczególności po adresie e-mail lub numerze telefonu), niezależnie od wskazanego źródła tej rezerwacji;
c) w sytuacji gdy do pierwszej rezerwacji wizyty (bez względu na sposób dokonania rezerwacji) dochodzi po uprzednim przesłaniu przez Użytkownika zapytania, wiadomości lub zgłoszenia do Specjalisty za pośrednictwem narzędzi Serwisu (np. Formularza Doboru Specjalisty, formularza kontaktowego lub Czatu) z wykorzystaniem tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu.
6.3.1.2. Prowizja Pay Per Lead jest naliczana w minimalnej kwocie wskazanej w Cenniku:
a) za rezerwację pierwszej wizyty Klienta Pozyskanego, jeżeli wyliczona kwota procentowa jest niższa niż kwota minimalna określona w Cenniku;
b) za rezerwacje wizyt bezpłatnych, których czas trwania jest krótszy niż 30 minut.
6.3.1.3. Prowizja Pay Per Lead nie jest naliczana:
a) za rezerwacje wizyt złożone za pośrednictwem Direct-linku lub Widgetu rezerwacyjnego lub wpisane do Systemu CRM samodzielnie przez Specjalistę (z wyłączeniem sytuacji stanowiących próbę uniknięcia naliczenia prowizji, o których mowa w pkt 6.3.1.1 lit. b i c powyżej);
b) za rezerwacje wizyt bezpłatnych, których czas trwania wynosi 30 minut lub dłużej.
6.3.2. Prowizja z tytułu płatności online. Prowizja z tytułu płatności online to opłata należna za zapewnienie technicznej obsługi transakcji finansowej realizowanej w Serwisie za pośrednictwem Operatora Płatności. Wysokość prowizji stanowi określony w Cenniku lub Serwisie procent wartości brutto zrealizowanej płatności. Prowizja jest naliczana wyłącznie od transakcji opłaconych przy pomocy funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji dla Klientów i nie dotyczy rozliczeń dokonywanych przez klienta bezpośrednio u Specjalisty (np. gotówką lub przelewem tradycyjnym). Niezależnie od prowizji pobieranej przez TwójPsycholog Operator Płatności może pobierać własne opłaty i prowizje na zasadach określonych w odrębnym regulaminie lub umowie wiążącej Specjalistę z tym Operatorem. W konsekwencji łączna kwota opłat i prowizji ponoszonych przez Specjalistę z tytułu realizowanych płatności online może różnić się w zależności od wybranego przez Specjalistę Operatora Płatności oraz stosowanego przez niego modelu rozliczeń.
6.3.3. Prowizja ze sprzedaży Materiałów. Prowizja ze sprzedaży Materiałów to opłata należna z tytułu sprzedaży przez TwójPsycholog cyfrowych Materiałów Użytkownikom. Wysokość prowizji jest uzgadniana ze Specjalistą indywidualnie lub może stanowić określony w Cenniku lub Serwisie procent wartości brutto zrealizowanej sprzedaży. Prowizja jest naliczana wyłącznie od transakcji skutecznie opłaconych przez Użytkowników za pośrednictwem Sklepu i nie dotyczy Materiałów udostępnianych przez Specjalistę nieodpłatnie.
6.4. Model opłaty jednorazowej. Model opłat jednorazowych polega na ponoszeniu przez Specjalistę jednostkowej opłaty za zrealizowanie lub aktywację określonej usługi dodatkowej w Serwisie. W tym modelu rozliczane jest w szczególności wyróżnienie Profilu, a także Usługi Partnerów (o ile ich rozliczenie ma charakter jednorazowy).
6.5. Cennik a Regulamin. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a treścią Cennika lub oferty w Serwisie pierwszeństwo stosowania ma treść Cennika lub oferty w Serwisie.
6.6. Zmiana Cennika i ofert. TwójPsycholog zastrzega sobie prawo do wprowadzania, zmiany lub odwoływania ofert, promocji oraz Cennika. O planowanych zmianach Cennika TwójPsycholog poinformuje Specjalistę na podany adres e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji nowego Cennika Specjalista ma prawo zrezygnować z usługi o charakterze abonamentowym przed wejściem nowych stawek w życie. Niezłożenie oświadczenia o rezygnacji przed dniem wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.
6.7. Zachowanie dotychczasowych cen. TwójPsycholog może zastrzec w Cenniku lub ofercie, że zmiana stawek opłat dotyczy wyłącznie Specjalistów aktywujących daną usługę po dacie wprowadzenia zmian. W takim przypadku Specjaliści posiadający aktywną usługę przed dniem wejścia w życie nowego Cennika zachowują prawo do korzystania z dotychczasowych stawek opłat na zasadach określonych w odrębnej ofercie.
6.8. Rozliczenie opłat w modelu abonamentowym. Usługi dostępne w modelu abonamentowym mają charakter automatycznie odnawialnej subskrypcji cyklicznej, a opłaty z ich tytułu rozliczane są w wybranym przez Specjalistę cyklu dostępnym według Cennika. Po upływie danego okresu rozliczeniowego subskrypcja ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Specjalista złoży rezygnację przed datą jej odnowienia. W przypadku braku rezygnacji z usługi przed datą jej odnowienia TwójPsycholog jest uprawniony do pobrania opłaty subskrypcyjnej za kolejny okres rozliczeniowy. Specjalista może zrezygnować z usługi rozliczanej w modelu abonamentowym w dowolnym momencie, przy czym zachowuje dostęp do danej usługi lub funkcjonalności do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. TwójPsycholog nie zwraca uiszczonych opłat z tytułu niekorzystania przez Specjalistę z usługi w trakcie trwania tego okresu. Rezygnacji z usługi rozliczanej w modelu abonamentowym Specjalista dokonuje za pośrednictwem Serwisu.
6.9. Rozliczenie prowizji Pay Per Lead i prowizji z płatności online. Rozliczanie prowizji Pay Per Lead oraz prowizji z tytułu płatności online ma charakter okresowy i odbywa się w cyklach miesięcznych. Po zakończeniu danego miesiąca TwójPsycholog udostępnia Specjaliście (w Serwisie lub mailowo) zestawienie naliczonych prowizji. Specjalista zobowiązany jest do bieżącej weryfikacji zdarzeń stanowiących podstawę naliczenia opłat oraz do zgłaszania ewentualnych zastrzeżeń lub reklamacji dotyczących naliczonych prowizji (w tym w szczególności przypadków odwołania, nieodbycia się lub usunięcia wizyty przez Użytkownika) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia doręczenia zestawienia za dany okres rozliczeniowy. Niezgłoszenie reklamacji w powyższym terminie jest równoznaczne z akceptacją przedstawionego zestawienia i skutkuje utratą prawa do powoływania się na te okoliczności oraz kwestionowania naliczonych prowizji w terminie późniejszym. Po zaakceptowaniu zestawienia lub bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie zastrzeżeń należna opłata jest pobierana automatycznie przy użyciu metody płatności przypisanej do Konta Specjalisty.
6.10. Fakturowanie i płatności. Po zakończeniu okresu rozliczeniowego TwójPsycholog wystawia fakturę za świadczone usługi (udostępnianą w Serwisie lub przesyłaną na adres e-mail Specjalisty), którą należy uregulować w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania za pośrednictwem automatycznych metod poboru płatności dostępnych w Serwisie lub przelewem. W przypadku wyboru automatycznego poboru opłat Serwis pobiera należną kwotę z karty płatniczej przypisanej do Konta Specjalisty.
6.11. Brak poboru płatności. W razie braku możliwości pobrania środków za pośrednictwem automatycznej metody poboru płatności wybranej przez Specjalistę w Serwisie (np. płatności kartą) próby pobrania środków podejmowane są przez 7 kolejnych dni, a po ich bezskutecznym upływie Specjalista otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do płatności online oraz danymi do przelewu tradycyjnego.
6.12. Skutki braku płatności. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie z przyczyn nieleżących po stronie TwójPsycholog (w tym z powodu braku środków, wygaśnięcia karty lub braku aktualizacji danych płatniczych), TwójPsycholog jest uprawniony do zawieszenia dostępu Specjalisty do odpłatnych usług i funkcjonalności Serwisu do momentu uregulowania wszelkich zaległości oraz wskazania aktualnych danych płatniczych. Wskazanie nowych danych płatniczych stanowi upoważnienie do pobrania z ich wykorzystaniem zaległych oraz przyszłych opłat.
6.13. Rozliczenie prowizji ze sprzedaży Materiałów. O ile Cennik, indywidualne ustalenia TwójPsycholog ze Specjalistą lub oferta udostępniona w Serwisie nie stanowią inaczej, prowizja Specjalisty z tytułu sprzedaży Materiałów wynosi 50% ich końcowej ceny brutto. Po zakończeniu miesiąca kalendarzowego TwójPsycholog udostępnia Specjaliście miesięczne zestawienie zrealizowanej sprzedaży, stanowiące podstawę do wystawienia faktury. Specjalista zobowiązany jest do wystawienia i doręczenia faktury do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu rozliczanym. Płatność ze strony TwójPsycholog realizowana jest przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie 10 dni od otrzymania prawidłowo wystawionej faktury. Faktury doręczone po 10. dniu miesiąca rozliczane są i wypłacane w następnym cyklu rozliczeniowym.
6.14. Zgoda na potrącenia. TwójPsycholog jest uprawniony do dokonania potrącenia (kompensaty) swoich wymagalnych należności wobec Specjalisty – w szczególności z tytułu opłat abonamentowych, prowizji i kar umownych – z wynagrodzeniem należnym Specjaliście z tytułu sprzedaży Materiałów. Potrącenie następuje poprzez uwzględnienie kompensaty w miesięcznym zestawieniu udostępnianym w Serwisie lub poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Specjalisty, co odpowiednio pomniejsza kwotę do wypłaty wskazaną na fakturze.
6.15. Automatyczny pobór opłat cyklicznych za Usługi Partnerów. W przypadku aktywowania lub zakupu przez Specjalistę za pośrednictwem Serwisu płatnego dostępu do Usług Partnerów rozliczanych w modelu subskrypcyjnym (cyklicznym) Specjalista upoważnia TwójPsycholog do automatycznego pobierania opłat subskrypcyjnych z karty płatniczej przypisanej do Konta Specjalisty, w częstotliwości i kwotach wynikających z oferty danej usługi lub regulaminu partnera zaakceptowanego przez Specjalistę.
6.16. Zasady rozliczeń. O ile oferta w Serwisie nie wskazuje inaczej, rozliczenie, fakturowanie oraz próby ponownego pobrania środków w przypadku braku opłaty realizowane są odpowiednio na zasadach określonych w pkt 6.1, 6.4 oraz 6.8–6.14 Regulaminu.
6.17. Rezygnacja i anulowanie subskrypcji. Anulowanie subskrypcji lub rezygnacja z Usług Partnerów odbywa się na zasadach określonych w regulaminie danego partnera lub poprzez dedykowaną funkcjonalność w Serwisie. TwójPsycholog zaprzestaje pobierania opłat subskrypcyjnych z chwilą zarejestrowania w systemie rezygnacji lub otrzymania od partnera informacji o rozwiązaniu umowy ze Specjalistą.
6.18. Reklamacje, roszczenia i zwroty środków. Wszelkie wnioski o zwrot środków, reklamacje dotyczące jakości Usługi Partnera lub roszczenia wynikające z nienależytego wykonania usługi przez partnera Specjalista kieruje bezpośrednio do danego partnera. TwójPsycholog dokonuje zwrotu pobranych opłat wyłącznie po otrzymaniu od partnera dyspozycji zwrotu lub uznania reklamacji.
7.1. Wypowiedzenie Umowy. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
7.2. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym przez TwójPsycholog. TwójPsycholog ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Specjalista:
7.2.1. podaje nieprawdziwe informacje lub posługuje się fałszywymi dokumentami (np. dotyczącymi kwalifikacji);
7.2.2. oferuje usługi sprzeczne z prawem, etyką zawodową lub dobrymi obyczajami;
7.2.3. wykorzystuje Serwis do obchodzenia zasad rozliczeń (np. nakłania Użytkowników do płatności z pominięciem prowizji Serwisu);
7.2.4. opóźnia się z uregulowaniem jakichkolwiek opłat lub należności na rzecz TwójPsycholog i nie ureguluje ich w dodatkowym wyznaczonym terminie od dnia przesłania powiadomienia lub wezwania do zapłaty;
7.2.5. publikuje lub rozpowszechnia Nielegalne Treści;
7.2.6. narusza przy pomocy Serwisu prawa osób trzecich;
7.2.7. działa na szkodę wizerunku TwójPsycholog;
7.2.8. w inny sposób narusza Regulamin.
7.3. Komunikacja w związku z wypowiedzeniem ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym TwójPsycholog przekaże Specjaliście wypowiedzenie wraz ze wskazaniem podstawy wypowiedzenia na trwałym nośniku. W miarę możliwości, przed wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym, TwójPsycholog wezwie Specjalistę do zaprzestania naruszeń i wyznaczy termin na ich usunięcie. Krok ten może zostać pominięty, jeżeli natychmiastowa reakcja jest konieczna ze względu na bezpieczeństwo Użytkowników, obowiązek prawny lub ochronę TwójPsycholog przed poniesieniem szkody.
7.4. Forma wypowiedzenia. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy składa się w formie wiadomości e-mail:
7.4.1. w przypadku oświadczenia składanego przez Specjalistę – na adres kontakt@twojpsycholog.pl;
7.4.2. w przypadku oświadczenia składanego przez TwójPsycholog – na adres e-mail powiązany z Kontem Specjalisty.
7.5. Skutki rozwiązania Umowy. Z chwilą rozwiązania Umowy Specjalista trwale traci dostęp do odpłatnych funkcjonalności Serwisu i zachowuje dostęp do Konta w wariancie Basic do czasu usunięcia Konta. W okresie wypowiedzenia Umowa oraz uiszczone opłaty za usługi są realizowane na dotychczasowych zasadach. W przypadku wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym wskutek okoliczności, o których mowa w pkt 7.2 powyżej, TwójPsycholog ma prawo zablokować dostęp od razu, bez zwrotu opłaty za niewykorzystany okres. Jeżeli w dacie rozwiązania Umowy (w jakimkolwiek trybie) okres wykupionych z góry usług (np. wyróżnienia Profilu) wykracza poza tę datę, Specjaliście przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystane okresy wyróżnienia.
7.6. Usunięcie Konta. Specjalista może złożyć wniosek o usunięcie Konta za pośrednictwem dedykowanej funkcjonalności w Serwisie lub Aplikacji. Przed złożeniem wniosku o usunięcie Konta Specjalista jest zobowiązany do samodzielnego pobrania i zarchiwizowania wszelkich danych zgromadzonych w Serwisie lub Aplikacji. Z chwilą trwałego usunięcia Konta ponowne odzyskanie lub wyeksportowanie tych danych z Serwisu nie będzie możliwe.
8.1. Prawo do złożenia reklamacji. W przypadku gdy Specjalista uzna, że TwójPsycholog nie realizuje usług zgodnie z Regulaminem, może złożyć reklamację. Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować mailowo na adres: kontakt@twojpsycholog.pl.
8.2. Treść zgłoszenia. W treści wiadomości należy podać co najmniej: dane Specjalisty (imię i nazwisko lub firmę), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz żądanie reklamacyjne. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, TwójPsycholog może przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócić się do składającego reklamację o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
8.3. Termin i forma odpowiedzi. TwójPsycholog rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia lub odpowiednio uzupełnienia. Jeżeli z uzasadnionych przyczyn rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni nie będzie możliwe, TwójPsycholog powiadomi o tym Specjalistę przed upływem pierwotnego terminu. W wiadomości e-mail wskazane zostaną przyczyny opóźnienia oraz nowy termin rozpatrzenia sprawy.
8.4. Relacja do reklamacji rozliczeniowych. Zasady i terminy zgłaszania zastrzeżeń oraz reklamacji dotyczących wszelkich naliczonych opłat i prowizji – w tym opłat abonamentowych, opłat jednorazowych oraz prowizji Pay Per Lead, z tytułu płatności online i ze sprzedaży Materiałów – określa pkt 6 Regulaminu.
8.5. Reklamacje za sprzedaż Materiałów w Sklepie. TwójPsycholog rozpatruje reklamacje zgłaszane przez Użytkowników po zakupie Materiałów w Sklepie i podejmuje wiążącą decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji. W przypadku uznania przez TwójPsycholog reklamacji Użytkownika z przyczyn leżących po stronie Specjalisty – w szczególności dotyczących treści merytorycznej, wad, nieaktualności, niepoprawności lub nielegalności Materiału (w tym naruszenia praw autorskich bądź praw osób trzecich) – oraz dokonania zwrotu środków na rzecz Użytkownika Specjaliście nie przysługuje wynagrodzenie z tytułu danej transakcji. Jeżeli wynagrodzenie za zwróconą transakcję zostało już wcześniej wypłacone, TwójPsycholog jest uprawniony do potrącenia odpowiedniej kwoty z najbliższej wypłaty należnej Specjaliście lub do wystawienia korekty rozliczenia i żądania zwrotu wypłaconych środków. Przed podjęciem decyzji o uznaniu reklamacji z przyczyn leżących po stronie Specjalisty TwójPsycholog może przekazać zgłoszenie reklamacyjne Specjaliście w celu ustosunkowania się do zarzutów w terminie 7 dni. Bezskuteczny upływ tego terminu nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji przez TwójPsycholog.
9.1. Ochrona praw autorskich. Wszelkie elementy Serwisu wprowadzone do niego przez TwójPsycholog (w tym teksty, grafiki, logotypy, elementy interfejsu) należą do TwójPsycholog lub zostały użyte za zgodą osób trzecich posiadających do nich prawa autorskie. Kopiowanie i udostępnianie takich elementów bez pisemnej zgody TwójPsycholog lub osoby, której przysługują do nich prawa autorskie, jest zabronione i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego wobec osoby dopuszczającej się takiego działania.
9.2. Treści wprowadzane przez Specjalistę. Specjalista gwarantuje, że wszelkie Materiały, zdjęcia, opisy i informacje zamieszczane przez niego w Serwisie są zgodne z prawem i nie naruszają praw (w tym autorskich) osób trzecich. Zamieszczając te Materiały, Specjalista udziela TwójPsycholog darmowej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu, wyświetlania Profilu oraz prowadzenia działań technicznych i promocyjnych.
9.3. Zgoda na wykorzystanie wizerunku. Umieszczając swoje zdjęcie w Profilu, Specjalista wyraża nieograniczoną czasowo i terytorialnie zgodę na wykorzystanie jego wizerunku przez TwójPsycholog w celach związanych z prowadzoną działalnością oraz promocją Serwisu, a także udziela TwójPsycholog prawa do korzystania z tego wizerunku bez konieczności uzyskiwania każdorazowej akceptacji sposobu jego użycia ze strony Specjalisty.
9.4. Nieodpłatny charakter zgody. Korzystanie z wizerunku Specjalisty oraz jego rozpowszechnianie następuje nieodpłatnie, a Specjalista nie żąda z tego tytułu wynagrodzenia i zrzeka się prawa do jego żądania w przyszłości.
9.5. Pola eksploatacji. Zgoda Specjalisty, o której mowa powyżej, obejmuje wszystkie istniejące w momencie jej udzielania pola eksploatacji, w tym w szczególności: wykorzystanie, rozpowszechnianie oraz publikowanie w materiałach służących promocji działalności TwójPsycholog, zarówno w postaci cyfrowej, jak i materialnej, w szczególności w mediach oraz w materiałach promocyjnych TwójPsycholog (np. w materiałach reklamowych, banerach promocyjnych, kampaniach w mediach społecznościowych, newsletterach, ogólnodostępnych reklamach).
10.1. Polityka Prywatności. Wszelkie informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych samego Specjalisty przez TwójPsycholog jako administratora (w tym celów, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz przysługujących praw) znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://twojpsycholog.pl/polityka-prywatnosci.
10.2. Powierzenie danych Użytkowników na potrzeby świadczenia Usług Specjalistycznych. Specjalista występuje jako wyłączny administrator wprowadzanych do Serwisu danych osobowych w zakresie, w jakim Specjalista korzysta z narzędzi Serwisu przeznaczonych do zarządzania gabinetem i bezpośredniej obsługi klientów, w szczególności z Systemu CRM, Kalendarza, prowadzenia notatek z wizyt, komunikatora z pacjentem oraz obsługi klientów. W celu technicznego umożliwienia świadczenia ww. usług Specjalista powierza TwójPsycholog przetwarzanie tych danych na zasadach określonych w umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu. Rola TwójPsycholog w tym zakresie ogranicza się wyłącznie do funkcji podmiotu przetwarzającego (dostawcy infrastruktury informatycznej).
10.3. Status niezależnych administratorów. W ramach funkcjonalności Serwisu służących do kojarzenia Użytkowników ze Specjalistami oraz umożliwiania im nawiązania kontaktu TwójPsycholog oraz Specjalista działają jako niezależni administratorzy danych osobowych. TwójPsycholog zbiera dane Użytkowników we własnym celu (poszukiwanie wsparcia, dobór i rezerwacja usługi, obsługa Serwisu), a następnie udostępnia je wybranemu Specjaliście. Z chwilą udostępnienia danych Specjalista staje się ich niezależnym administratorem w celu realizacji Usług Specjalistycznych lub obsługi kontaktu. Obejmuje to w szczególności przetwarzanie danych w ramach następujących funkcjonalności:
10.3.1. Rezerwacja wizyt (Marketplace, Formularz Doboru Specjalisty) – udostępnienie danych Użytkownika umawiającego wizytę w celu przeprowadzenia konsultacji lub terapii;
10.3.2. Ogłoszenia – udostępnienie danych osób odpowiadających na Ogłoszenie w celu nawiązania bezpośredniej komunikacji;
10.3.3. Forum – udostępnienie treści i danych pytającego Użytkownika w celu udzielenia odpowiedzi przez Specjalistę.
10.4. Udostępnienie danych podmiotom trzecim (wtyczki i usługi partnerów). W przypadku gdy Specjalista zdecyduje się na korzystanie z wtyczek, narzędzi, aplikacji lub usług dostarczanych przez podmioty trzecie (zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi usług partnerów), TwójPsycholog udostępni dane Specjalisty temu podmiotowi trzeciemu. Z chwilą udostępnienia danych dany podmiot trzeci staje się ich niezależnym administratorem. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotów trzecich związane z dalszym przetwarzaniem udostępnionych im danych osobowych Specjalisty.
11.1. Brak gwarancji. TwójPsycholog nie gwarantuje, że Serwis będzie wolny od błędów technicznych, jednak zobowiązuje się do podejmowania działań w celu ich niezwłocznego usunięcia. TwójPsycholog nie gwarantuje, że funkcjonalności Serwisu będą odpowiadać indywidualnym potrzebom lub specyficznym oczekiwaniom Specjalisty. TwójPsycholog nie składa żadnych wyraźnych ani dorozumianych zapewnień co do przydatności Serwisu do określonego celu.
11.2. Wyłączenia odpowiedzialności TwójPsycholog. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za:
11.2.1. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy (w tym brak dostarczenia ważnych powiadomień, zestawień opłat lub faktur), jeżeli wynika to z podania przez Specjalistę błędnych lub nieaktualnych danych;
11.2.2. jakość, rzetelność, bezpieczeństwo oraz zgodność z prawem i sztuką (w tym etyką zawodową) świadczonych przez Specjalistę Usług Specjalistycznych;
11.2.3. zobowiązania Użytkowników, w tym: odwołanie zarezerwowanej wizyty przez Użytkownika, niestawienie się Użytkownika na umówione spotkanie, odmowę zapłaty lub opóźnienie w zapłacie za usługi zrealizowane przez Specjalistę.
11.3. Siła wyższa. TwójPsycholog nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wywołane siłą wyższą, awarią sprzętu lub niedozwoloną ingerencją Specjalisty lub osób trzecich. Za siłę wyższą uważa się zdarzenie niezależne od Strony, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i pozostające poza kontrolą Stron, które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy lub które spełnia kryteria uznania za siłę wyższą ustalone przez orzecznictwo sądów polskich, które może między innymi wynikać z następujących okoliczności: wojna, w tym wojna domowa, zamieszki, rozruchy i akty sabotażu, atak terrorystyczny; katastrofy naturalne, takie jak silne burze, huragany, trzęsienia ziemi, powodzie, zniszczenie przez piorun; wybuchy, pożar, zniszczenie maszyn lub wszelkiego rodzaju instalacji.
11.4. Ograniczenie odpowiedzialności TwójPsycholog. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa TwójPsycholog wobec Specjalisty związana z wykonywaniem Umowy ograniczona jest do kwoty 1000,00 (tysiąc) złotych. Strony wyłączają odpowiedzialność TwójPsycholog za utracone korzyści.
11.5. Odpowiedzialność Specjalisty za szkody. Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za wszelką szkodę wyrządzoną TwójPsycholog w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem swoich obowiązków, naruszeniem przepisów prawa, postanowień Regulaminu, praw osób trzecich lub zasad etyki zawodowej. W przypadku skierowania przeciwko TwójPsycholog jakichkolwiek roszczeń, skarg lub wezwań wynikających z działań lub zaniechań Specjalisty Specjalista zobowiązuje się do:
11.5.1. niezwłocznego wstąpienia do sporu lub postępowania na dowolnym etapie (w tym przedsądowym) oraz przejęcia jego prowadzenia, w tym do doprowadzenia do zwolnienia TwójPsycholog z udziału w postępowaniu, jeśli jest to dopuszczalne w świetle przepisów prawa;
11.5.2. pokrycia wszelkich kosztów związanych z postępowaniem (w tym kosztów obsługi prawnej) oraz zwrotu TwójPsycholog wszelkich poniesionych wydatków, odszkodowań lub nałożonych kar niezwłocznie po otrzymaniu wezwania do zapłaty (niezależnie od prawomocności wydanego rozstrzygnięcia).
12.1. Zmiana Regulaminu. TwójPsycholog może wprowadzać zmiany w Regulaminie (co dotyczy również załączników) wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
12.1.1. zmiany przepisów prawa lub ich wykładni;
12.1.2. wydania decyzji, orzeczeń, zaleceń lub wytycznych organów władzy publicznej;
12.1.3. zmiany technologii Serwisu, jego funkcjonalności lub zakresu świadczonych usług;
12.1.4. zmiany modelu biznesowego, organizacyjnego lub funkcjonalnego Serwisu;
12.1.5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu, usunięcia niejasności lub dostosowania go do praktyki operacyjnej;
12.1.6. zmian Cennika lub wprowadzenia nowych usług.
12.2. Informowanie o zmianach. O zmianach Regulaminu TwójPsycholog poinformuje poprzez wiadomość e-mail, komunikat w Serwisie lub w inny odpowiedni sposób. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia poinformowania Specjalisty, chyba że:
12.2.1. charakter zmiany uzasadnia wcześniejsze wejście zmian w życie (np. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, realizacja obowiązku nałożonego na TwójPsycholog w drodze orzeczenia lub decyzji administracyjnej);
12.2.2. Specjalista zaakceptuje brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej.
12.3. Cesja. Specjalista nie jest uprawniony do przenoszenia praw, obowiązków ani wierzytelności wynikających z Regulaminu na osoby trzecie (w tym sprzedawania lub użyczania Konta) bez uprzedniej, wyraźnej zgody TwójPsycholog wyrażonej w formie dokumentowej.
12.4. Prawo właściwe. Regulamin podlega prawu polskiemu.
12.5. Rozwiązywanie sporów. Wszelkie spory prawne wynikające z Umowy lub korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby TwójPsycholog.
12.6. Klauzula salwatoryjna. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne w całości lub w części na mocy orzeczenia sądu lub obowiązujących przepisów prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
12.7. Załączniki. Wskazane poniżej załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. Akceptując Regulamin, Specjalista akceptuje jednocześnie treść załączników i zobowiązuje się do przestrzegania zawartych w nich postanowień.
Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
12.8. Wejście w życie i archiwum. Regulamin w tym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 15 października 2026 r. lub z dniem zaakceptowania Regulaminu w tym brzmieniu przez Specjalistę – zależnie od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
Poprzednie wersje regulaminów:
Regulamin obowiązujący od dnia 9 lipca 2026 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 1 stycznia 2026 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 12 września 2025 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 12 sierpnia 2024 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 10 maja 2024 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 3 listopada 2022 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 12 stycznia 2022 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 8 października 2021 r.
Regulamin obowiązujący od dnia 30 września 2020 r.
Załączniki:
Załącznik nr 1 do Regulaminu - Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
Załącznik do Regulaminu - Lista sub-procesorów
